Элгуджа Латария: как вовлеченность пациента повышает качество медицинской помощи

По данным пресс-службы СЗГМУ им. И.И. Мечникова, проректор по клинической работе и главный врач клиник вуза Элгуджа Латария в преддверии Всемирного дня безопасности пациентов обозначил приоритет года — повышение роли самого пациента в обеспечении безопасности медицинской помощи. Для ниши клиник федерального уровня это сигнал: качество коммуникации между врачом и пациентом рассматривается как самостоятельный протокольный элемент, а не факультативная опция.

Что заявлено официально

Заслуженный врач РФ Э. Л. Латария указал три области, на которые приходится основной риск: оборот лекарственных средств, медикаментозное лечение и качество предоставляемых медицинских услуг. По его позиции, текущая тема Всемирного дня безопасности пациентов делает акцент на коммуникации — снижении недопонимания между врачом и пациентом как способе повысить безопасность. В клиниках СЗГМУ это реализовано через обязательное повышение квалификации врачей не только в клинических компетенциях, но и в навыках общения. Заявленный механизм обратной связи: пациент вправе открыто заявлять о мнениях, проблемах, ожиданиях и предпочтениях, содействуя лечению и повышая уровень доверия.

Контекст отрасли

Сигнал совпадает с параллельным заявлением Минздрава. По данным «Кубанских новостей», глава ведомства Михаил Мурашко сообщил о внедрении в России современных технологий лучевой терапии, позволяющих воздействовать на опухоль без повреждения здоровых тканей. При росте числа курсов химиотерапии практически вдвое и объёма лучевой терапии более чем на 50% переход к щадящим методикам становится регуляторной необходимостью, а не опцией отдельных клиник.

Зарубежная повестка фиксирует два маркера в зоне риска. Источник L'Unione Sarda.it передаёт жалобу врача, по словам которого действующий график смен ставит под угрозу безопасность пациентов. Источник Vietnam.vn сообщает об успешной операции, проведённой роботом дистанционно на расстоянии свыше 1700 км. Полные детали обоих случаев за пределами доступных подтверждённых данных, формулировать выводы по ним преждевременно — фиксируется сам факт постановки вопроса.

Что фиксировать пациенту

Заявление главного врача клиник СЗГМУ переводит пациентскую коммуникацию из зоны вежливости в зону протокола. Практические маркеры для проверки:

• Наличие в клинике документально оформленного порядка обращения пациента с жалобами и предложениями, а не только книги отзывов на ресепшене.
• Фиксация в медицинской документации информированного добровольного согласия с указанием альтернатив и рисков — без этого согласие юридически дефектно и не закрывает ответственность клиники.
• Контроль перечня назначаемых препаратов: торговое наименование, дозировка, длительность курса. Любые расхождения с ранее выданными схемами требуют письменного обоснования врача.
• Отказ от навязанных сервисов, не входящих в согласованный план лечения. Логика здесь общая для потребительского рынка: как и в практике навязывания дополнительных коммунальных платежей управляющими компаниями, клиника не вправе требовать оплату за позицию, не предусмотренную договором.
• Фиксация даты, времени и содержания каждого приёма в выписке — при спорных ситуациях это основной доказательный массив для досудебной претензии и иска.

Контрольный маршрут стандартен для ниши: запросить подтверждение квалификации врача и лицензии клиники на заявленный вид помощи, сохранять всю медицинскую документацию в электронном виде, при подозрении на нарушение — обращаться в страховую компанию по ОМС или ДМС и в территориальный орган Росздравнадзора.