Почему цифровизация в клиниках часто буксует и как пациенту избежать лишних бумаг

Для пациента это вопрос не только удобства: переход на электронные процедуры должен быть обеспечен организационно, а требования клиники к документам должны соответствовать действующему порядку.

Цифровой сервис требует рабочего регламента

Заместитель министра здравоохранения РФ Вадим Ваньков заявил о необходимости информировать медработников и граждан о цифровых возможностях в здравоохранении. В качестве проблемы он указал на случаи, когда пациента просят принести бумажную справку, хотя соответствующие сведения можно получить дистанционно.

По сообщению Medvestnik, в мессенджере «Макс» планируется создать портал самообслуживания для медицинских организаций. Сервис модернизируют, чтобы упростить подключение, а пациентам намерены предоставить возможность подписывать там документы, включая информированное добровольное согласие.

Однако наличие цифрового инструмента само по себе не подтверждает, что конкретная клиника уже подключена к нему или обязана принять документ именно таким способом. В материале не приведены нормативные акты и порядок применения сервиса для каждой медицинской организации. Поэтому объявленные возможности нельзя автоматически считать действующим регламентом конкретной клиники.

Бумажное требование нужно уточнять

Для пациента практический риск возникает в точке, где цифровая процедура расходится с внутренней практикой учреждения. Ваньков указал, что недостаточно обеспечить техническую возможность: необходимо также организовать разъяснительную работу среди сотрудников и пациентов и контролировать применение сервиса на местах.

В публикации также описан опыт Тюменской области с дистанционным закрытием листков нетрудоспособности. По словам заместителя директора регионального департамента здравоохранения Татьяны Захарычевой, медработники поначалу сомневались в допустимости процедуры без личного присутствия пациента. После разъяснительного письма Минздрава о легитимности решения и работы с персоналом регион смог наладить этот процесс. Этот пример относится к конкретной процедуре и региону; он не устанавливает универсальный порядок для всех цифровых услуг.

Если клиника требует бумажную справку, пациенту следует выяснить, какой именно документ нужен, на каком основании его запрашивают и предусмотрена ли дистанционная передача сведений. Устное объяснение сотрудника не заменяет ссылку на применимый регламент.

Что проверить перед оформлением услуги

До подписания документов или подачи заявления стоит уточнить у клиники:

• доступен ли нужный цифровой сервис именно в этой организации;
• какие документы оформляются или подписываются дистанционно;
• требуется ли бумажный оригинал и каким порядком установлено такое требование;
• кто отвечает за прием и обработку электронных сведений.

Отдельно Medvestnik сообщает о планах межведомственного обмена: с 1 сентября 2026 года медорганизации должны передавать в МВД сведения об употреблении пациентами наркотических средств в рамках процедуры получения или продления лицензии на оружие. Получение медицинского заключения для оформления водительского удостоверения таким способом планируется с 1 марта 2027 года. Эти сроки относятся к описанным процедурам и не означают, что все медицинские документы уже переведены в цифровой формат.