Цифра лечит — врач отвечает: как цифровые технологии меняют медицину и почему не все им рады

Участники отметили, что цифровой контур способен сократить административную рутину и время ожидания, однако сам по себе не гарантирует качество медицинской помощи. Для пациента это означает, что наличие приложения, личного кабинета или дорогого оборудования нужно проверять по регламенту работы, обмену данными и закреплённой ответственности врача.

Два разных контура цифровизации

Замдиректора по медицинскому развитию клиники «Дентал Премиум» Евгения Пашкова предложила разделять административную цифровизацию и технологии, применяемые непосредственно в лечении.

Административный контур включает путь пациента: поиск клиники, запись, передачу медицинской документации, доступ к результатам исследований, электронным назначениям и рецептам. По наблюдению коммерческого директора платформы N3.Health Дарии Вольниковой, пациенты хотят самостоятельно выбирать специалиста и время приёма, а также видеть необходимые документы в личном кабинете.

За этими функциями стоит инфраструктура, объединяющая медицинские информационные системы, лаборатории, диагностические центры, страховые компании и другие организации. Платформа N3.Health, например, обеспечивает их взаимодействие с помощью цифровых сервисов собственной разработки. Результаты исследований автоматически поступают в медицинскую информационную систему, становятся доступными врачу и пациенту, а согласование лечения по ДМС выполняется в электронном формате.

Лечебный контур устроен иначе. Компьютерная томография, трёхмерные исследования, цифровые оттиски и сканирование позволяют получить больше информации о состоянии пациента до начала лечения. В стоматологии это помогает врачу подготовиться к вмешательству и сокращает время приёма. Ценность таких решений зависит от качества исходных данных и квалификации специалиста, который интерпретирует результат.

Где цифровая система даёт сбой

По материалам круглого стола, проблема часто находится не в отсутствии технологий, а в разрыве между их наличием и реальным использованием. Оборудование стоимостью в миллионы рублей может простаивать, врачи продолжают вести бумажные журналы при работающих электронных системах, а пациенту приходится повторно сдавать анализы, потому что две клиники не могут обменяться данными.

Такой сбой увеличивает риск для пациента. Повторное обследование без доступного предыдущего результата, расхождение документации между подразделениями, утрата назначений или отсутствие записи о приёме снижают прослеживаемость лечения. Наличие у клиники цифровой инфраструктуры в такой ситуации нельзя считать подтверждением качества.

Отдельный риск связан с ИИ и трёхмерным моделированием. Эти инструменты используются для анализа медицинских снимков и планирования сложных вмешательств, однако обсуждение доверия к ИИ-диагнозам не заменяет проверку клинического статуса технологии. Пациенту важно знать, какая информация передаётся системе, кто проверяет её результат и какой диагноз или план лечения фиксирует лечащий врач.

Протокол проверки до обращения

Перед записью в клинику с цифровым контуром следует получить ответы на несколько вопросов:

• Какие документы, результаты исследований и назначения будут доступны пациенту в личном кабинете и как врач получит к ним доступ?
• Существует ли фактический обмен данными с лабораторией, диагностическим центром, страховой компанией и другими клиниками?
• Если требуется повторное исследование, сохранился ли предыдущий результат и по какой причине его нельзя использовать?
• Какую роль получает ИИ или 3D-модель и кто несёт ответственность за итоговое заключение?
• Когда назначен приём по ДМС, как оформляется электронное согласование и кто отвечает за его сроки?
• В каком виде пациент сможет получить план лечения, результаты обследований и назначения, включая случаи, когда их не удалось передать в электронной системе?

Вердикт. Цифровой сервис сам по себе не является свидетельством качества клиники. Его практическая ценность подтверждается только тогда, когда электронная запись, обмен документами и лечебные инструменты встроены в единый рабочий процесс. Для пациента приоритет остаётся прежним: проверяемый регламент, сохранность медицинской документации и понятная ответственность врача за окончательное решение.